Neuer Artikel im International Journal of Research in Marketing

In unserem neuen Paper untersuchen wir Gefühle räumlicher Gefangenschaft in Dienstleistungskontexten („Spatial Captivity“), definiert als wahrgenommene physische Einschränkungen der freien Bewegung einer Person in ihrer unmittelbaren materiellen Umgebung. Dabei nutzen wir Felddaten, Umfragen und Experimente über verschiedene Servicekontexte hinweg und zeigen, dass Spatial Captivity in der Regel negative Effekte hat, sich diese Effekte jedoch unter Bedingungen psychologischer Bedrohungen verändern (z. B. bei Vorstellungsgesprächen, bei Unsicherheit über medizinische Ergebnisse oder beim Anschauen von Horrorfilmen). In solchen Situationen können engere Räume in der direkten Umgebung ein Gefühl von Schutz vermitteln und damit sogar die Kundenzufriedenheit steigern.

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