Social Media Kommunikation hat in den letzten zwei Jahrzehnten stark an Bedeutung gewonnen, sowohl als relevanter Marketingkanal als auch als Quelle für Kundenmeinungen, während der Fokus auf Engagement und neue Möglichkeiten im Vergleich zum traditionellen Marketing liegt.
Social Media Kommunikation ist in den vergangenen zwei Jahrzehnten immer stärker in den Fokus von Praktikern und Forschern gerückt. Soziale Medien werden dabei von Unternehmen einerseits als relevanter Kanal für glaubwürdige Marketingmaßnahmen, zum anderen als wichtige Quelle von Kundenmeinungen angesehen. Während sich Marketingaktivitäten bis in die 90er Jahre auf Transaktionen und anschließend auf positive Beziehungen zum Kunden konzentrierten, liegt der Fokus heute auf der Erzeugung von Engagement – dem Einsatz den Konsumenten einer Marke oder einem Unternehmen gegenüber zeigen. Soziale Medien eröffnen dabei neue Möglichkeiten im Gegensatz zu klassischem Marketing. Dementsprechend analysieren Praktiker nutzergenerierte Inhalte in Blogs und Foren oder verfolgen die allgemeine Stimmung auf Twitter, um daraus Rückschlüsse zum Beispiel auf die Bindung und Identifikation mit der Marke oder dem Produkt zu schließen. Sowohl theoretische als auch empirische Abschlussarbeiten in diesem Themengebiet umfassen daher unterschiedlichste Fragestellungen wie beispielsweise wann ein Post wirklich erfolgreich ist, wie eine Firma optimaler Weise auf negative Kundenmeinungen reagieren sollte, ob Posts auf Facebook oder Twitter tatsächlich das Markenimage verändern können oder welchen Einfluss Social Media-Informationen auf Analysten und Investoren ausüben.