04.08.2026
In einem neuen Gastbeitrag für die Sonntagsausgabe der Frankfurter Allgemeinen Zeitung argumentiert Prof. Dr. Ali Aslan Gümüsay, dass Digitalisierung Arbeit häufig verlagert, anstatt sie abzuschaffen.
In einem neuen Gastbeitrag zum Thema „Digitalisierung und die verborgenen Kosten für unsere Gesellschaft“, der in der Sonntagsausgabe der Frankfurter Allgemeinen Zeitung erschienen ist, argumentiert Prof. Dr. Ali Aslan Gümüşay, dass Digitalisierung Arbeit häufig verlagert, anstatt sie abzuschaffen.
Wir werden zunehmend zu unseren eigenen Sachbearbeitern: Wir füllen Formulare aus, navigieren durch Portale und lösen Probleme, die früher von Organisationen selbst bearbeitet wurden. Künstliche Intelligenz bietet uns die Chance, über diese Logik hinauszugehen – allerdings nur, wenn wir Prozesse neu gestalten, anstatt sie lediglich zu automatisieren. Effizienz darf nicht auf Kosten von Bürgerinnen und Bürgern, Kundinnen und Kunden oder Beschäftigten erreicht werden. Die Herausforderung besteht nicht in mehr Digitalisierung, sondern in besserer Digitalisierung.
Ein Teil der Lösung liegt in einem umfassenderen kulturellen und strukturellen Wandel. Digitale Technologien sind grundsätzlich flexibel, dennoch nutzen wir sie häufig, um starre Systeme zu schaffen. Das Problem ist daher nicht die Digitalisierung an sich, sondern die Art und Weise, wie wir sie gestalten und steuern. Auf kultureller Ebene erfordert dies eine stärkere Orientierung am Gemeinwohl sowie mehr Vertrauen und Verantwortung. Auf struktureller Ebene bedeutet es, die gesellschaftlichen Kosten zu berücksichtigen, die unsere Organisationen anderen auferlegen – durch einfachere Verfahren, größere Ermessensspielräume, längerfristige Investitionshorizonte und mehr Raum für Experimente. Solange wir ausschließlich die Kosten innerhalb einzelner Organisationen messen, bleiben die von der Gesellschaft getragenen Kosten unsichtbar – und wachsen weiter.